一、服务承诺

　　顾客利益是较高的利益，只要顾客一个电话，剩下的事由南极来做。 南极家居舒适系统工程师将根据您家项目周边环境、空气质量状况、水质状况、房屋结构、楼层间距、内部工程构造进行制定管道、布线、产品组合方案。并根据您的生活习惯、喜好、家庭成员、特殊需要、装修风格以及预算，为您指定一套个性化专业的中央系统解决方案。

　　二、顾客服务从业人员职业道德

　　企业的最高利益就是顾客的利益，每个客服人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨，通过优质的服务切实解决问题，消除顾客的烦恼，确保顾客满意。

　　三、南极服务规范

　　1、客户信息准确性：保证客户信息的准确性，包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等；

　　2、准确记录客户反馈信息，根据客户的反馈的故障原因，制定合理的维修方案及备好备件；

　　3、客户服务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定，快速的响应客户的维修需要，确保按时、准确地服务；

　　4、服务人员上门服务时应着工作服，佩戴胸卡，仪容仪表要整洁，精神饱满，以良好的服务素质为客户提供服务；

　　5、客服接待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议，及时解决用户的烦恼。服务是语言要文明、礼貌、得体，不允许和客户发生任何形式的冲突，如有不同意见，应及时上报公司。

　　6、准确、迅速的判断故障原因，针对故障原因准备配件及工具，要准确地判断故障，严禁不实故障维修，严谨欺骗顾客，套取客户费用。

　　7、在顾客家维修上门服务期间，服务人员应做到：

　　a、在维修期间，工具、工具包、备件、拆卸的损耗部件都应收纳在公司统一的袋子里面或放在垫布上；

　　b、针对故障，在服务前应准备齐备件及工具，在客户家尽量不使用客户家的东西，如必须使用，需争得客户的许可方可使用；

　　c、不准接受客户的吃请，绝对不许再客户家吃饭、抽烟、喝水或留宿在客户家里；

　　d、绝对禁止使用用户家的卫生间及毛巾等设施；

　　e、如需移动家具或用户家摆放的其它用品，或需踩客户家中的凳子或椅子，需争得客户同意方可使用；

　　f、如在维修期间对客户家的设施或物品造成的损坏，应照价赔偿，及时给客户道歉，并及时通报公司；

　　8、服务结束或维修结束，应对所维修设备进行现场调试，并如实填写“故障维修表”，请客户签字确认，并对现场进行清理；

　　9、在维修时如需收费，应事先及时跟客户说明情况，告知收费标准，客户同意的情况下方可施工。收费后要为客户开具收据或发票；

　　10、如在服务及维修期间有遗留问题，服务人员要纪录归档，并上报公司服务中心，公司要及时解决遗留问题；

　　全国统一客服专线：0551-64532999