今天是2021年4月16日 星期五,欢迎光临本站 大金空调合肥批发商 安徽大金中央空调 合肥大金 安徽威能 合肥威能 安徽大金批发商 合肥市南极制冷设备有限公司 网址: ahnjzl.cn

大金中央空调|大金家用中央空调|商用中央空调

专注暖通行业30年;合肥大金空调批发商连续8年大金销售金奖

服务范围

  一、服务承诺

  顾客利益是较高的利益,只要顾客一个电话,剩下的事由南极来做。 南极家居舒适系统工程师将根据您家项目周边环境、空气质量状况、水质状况、房屋结构、楼层间距、内部工程构造进行制定管道、布线、产品组合方案。并根据您的生活习惯、喜好、家庭成员、特殊需要、装修风格以及预算,为您指定一套个性化专业的中央系统解决方案。

  二、顾客服务从业人员职业道德

  企业的最高利益就是顾客的利益,每个客服人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨,通过优质的服务切实解决问题,消除顾客的烦恼,确保顾客满意。

  三、南极服务规范

  1、客户信息准确性:保证客户信息的准确性,包括客户姓名、电话、住址、系统配置、产品型号、故障内容、客户要求等;

  2、准确记录客户反馈信息,根据客户的反馈的故障原因,制定合理的维修方案及备好备件;

  3、客户服务人员要根据客户的要求及对维修方案的确定,快速的响应客户的维修需要,确保按时、准确地服务;

  4、服务人员上门服务时应着工作服,佩戴胸卡,仪容仪表要整洁,精神饱满,以良好的服务素质为客户提供服务;

  5、客服接待人员要耐心的处理客户提出的意见及建议,及时解决用户的烦恼。服务是语言要文明、礼貌、得体,不允许和客户发生任何形式的冲突,如有不同意见,应及时上报公司。

  6、准确、迅速的判断故障原因,针对故障原因准备配件及工具,要准确地判断故障,严禁不实故障维修,严谨欺骗顾客,套取客户费用。

  7、在顾客家维修上门服务期间,服务人员应做到:

  a、在维修期间,工具、工具包、备件、拆卸的损耗部件都应收纳在公司统一的袋子里面或放在垫布上;

  b、针对故障,在服务前应准备齐备件及工具,在客户家尽量不使用客户家的东西,如必须使用,需争得客户的许可方可使用;

  c、不准接受客户的吃请,绝对不许再客户家吃饭、抽烟、喝水或留宿在客户家里;

  d、绝对禁止使用用户家的卫生间及毛巾等设施;

  e、如需移动家具或用户家摆放的其它用品,或需踩客户家中的凳子或椅子,需争得客户同意方可使用;

  f、如在维修期间对客户家的设施或物品造成的损坏,应照价赔偿,及时给客户道歉,并及时通报公司;

  8、服务结束或维修结束,应对所维修设备进行现场调试,并如实填写“故障维修表”,请客户签字确认,并对现场进行清理;

  9、在维修时如需收费,应事先及时跟客户说明情况,告知收费标准,客户同意的情况下方可施工。收费后要为客户开具收据或发票;

  10、如在服务及维修期间有遗留问题,服务人员要纪录归档,并上报公司服务中心,公司要及时解决遗留问题;

  全国统一客服专线:0551-64532999

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